链家布局全国市场重塑服务流程提升用户交易体验

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去年“互联网+”大潮下中国房产经纪行业现状及未来发展等重要议题进行了前瞻性的深入探讨。本届论坛还发布了行业首份专题报告——《中国互联网与房地产经纪行业发展报告》，全面梳理回顾了2015年房地产经纪行业市场现状及变化，并对行业未来的发展趋势进行了展望。
近一两年以来，房产中介行业发生了巨大变革。以链家为代表的传统中介公司正布局线上业务，以互联网平台为依托，开展新房、家装等新业务，并加速全国市场化布局。
2014年以来，在商品住宅销售增速骤降之时，家装业保持了9%—10%的增长。这让万科与链家看到商机。针对“低质量、低信任、低服务、高风险”的行业顽疾，今年万科和链家合资成立家装公司，万科链家装饰首个生活馆于10月17日在北京东五环红星美凯龙开业。对此，彭永东介绍，万科链家装饰现在处于打磨具有竞争力产品的阶段，“我们的核心还是用户体验，有装修需求的用户很多，我们不担心用户跟我们没有连接，而是担心产品没有竞争力。”

“在房产中介行业，满足客户需求，其实离得很远。”左晖举例说，比如现在对房产经纪人的培训，他觉得很多资料和课程全是“话术”，而“话术”是用来骗人的，“哪怕可以在培训中教给经纪人正确地接入电话，也是非常有价值的。”
左晖对中介行业现状的不满，一个核心的背景是他认为这个行业未来是经纪人的时代。“我觉得未来5年这个行业的核心变化，就是国内会出现第一代职业房地产经纪人。”他说，“从做企业角度来说，谁有本事把这些经纪人聚拢到平台上，无论是通过组织变化、绩效改革，还是服务流程的重塑、服务体验的提升，谁就一定会赢。”