宁波桑拿全套鄞州2020年度消费分析报告出炉

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　　2020年，区消保委秘书处和基层分会通过中消协、省消费网、电话、、上门投诉等受理生活消费类投诉3116件，宁波桑拿全套办结率97.98%。其中，涉疫318件，通过诉调对接处理司法确认案件8件，为消费者经济损失1069.4万元。约谈企业17次，发布消费警示或提示9条，完成市级、宁波桑拿全套区级放心消费单位体验评价514家，创建放心消费教育示范（省、市示范培育单位）2个，其中1个老年消费教育示范已建成启用。
　　区举报投诉处理中心通过12345省政务平台、全国12315互联网、区公共事务受理中心、首问负责即问即办电话、来信来电等收到消费者投诉举报案件19779件，比前年同期13532件增加46.2%；办结19766件，办结率99.93%，涉案金额3727.58万元，经济损失1386.97万元。其中，处理舆情550件、1595件；接听首问负责即问即办电线个；完成培育放心消费单位6615家，其中无理由退货承诺单位2123家、放心工厂499家；新建绿色通道企业8家、ODR企业8家、长三角异地异店退货承诺单位7家。
　　受疫情影响，2020年度涉疫产品、服务的投诉较以前增多，因疫情导致企业经营不善等问题产生的投诉增长明显。消费数据分析显示，受疫情影响的消费投诉重点突出，上半年度纠纷集中在预付、预订的退费、退卡及退订等方面，下半年度纠纷受疫情影响渐弱，主要集中在教育培训、家装纠纷、健身美容、餐饮住宿等方面。