浦发银行宁波鄞州支行这样创建千佳网宁波夜生活网论坛点

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　　为进一步提升服务客户水平，致力于打造优质高效便捷的服务，浦发银行宁波鄞州支行紧紧围绕服务品质创建工作，拼信誉、宁波夜生活网论坛创服务，树立良好的服务口碑。“2020年是我们千佳网点创建年，支行员工全员参与，全情投入了创建工作，今年上半年的厅堂一体服务迈上了一个新的台阶。”浦发银行宁波鄞州支行相关负责人介绍。
　　抓好组织领导是加强文明规范服务建设推动力。在建立健全文明规范服务的领导机构和工作机制的同时，该行调整充实文明规范服务领导小组，明确文明规范服务工作组织、协调、规划部署和检查督促的具体要求，加强了文明规范服务相关知识的系统学习，提升了对文明规范服务的认知程度。
　　舒心、舒适的厅堂是第一要素。浦发银行宁波鄞州支行地处繁华段，客流量较大，为突出服务品牌，增强网点影响力，该行按照浦发银行总行“厅堂3.0”的标准进行装修，针对智能银行建设进行优化和扩展。结合千佳网点规范要求，安装标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区、客户休息区、爱心驿站等不同功能区块，使网点的布局更加多功能化；不断更新自助设备，在网点设置了自助银行，缩短客户排队时长；设置舒适的休息座椅、吧台、咖啡机和饮水机等服务设施，尽可能满足客户的各种需要。
　　多样化、个性化的服务手段是提升客户体验的基础。该行为客户配备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次。同时，该行认真落实各项服务工作制度，配备有3名专职大堂经理，保持在岗率100%， 确保为客户提供全面的个人金融业务产品和服务。
　　“提升服务是我们的起跑线！”在该行的组织和发动下，每位员工都积极为“创千佳”出谋划策——“台账整建我有”“员工文化建设我提一些金点子”“对外宣传可以这样跟上”......在全体员工建言献策的基础上，创建工作小组则持续推进建设进度，朝着设定的目标一步一步向前迈进。
　　在文明规范服务创建活动中,该行把企业文化核心植根于每一个员工内心深处,使员工说话办事、一举一动都体现着特有的文化素养。同时，为员工建立学习新指标、学习新“档案”，针对性地对员工进行培训，通过强化训练、情景模拟以及先进典型教育提高员工服务技能，加强岗位练兵。
　　另外，该行还通过开展“微笑服务明星柜员”评比活动，让客户做评委，宁波夜生活网论坛促进员工与客户间的互动，推动员工从“有意识的微笑服务”转变为“下意识的微笑服务”，让客户真正体验宾至如归的感觉，塑造由内而外的真挚服务、热情服务、贴心服务。
　　上半年，该行针对人员服务、火灾、寻衅滋事三个主题进行应急预案演练，从预案场景、参与人员、人员分工、各岗位职责等不同维度，对厅堂可能发生的突发事件进行预演。通过对应急预案的演练，员工清楚地认识到在不同的突发情况下的职责，同时提醒员工在日常的服务工作中及时关注客户动态、厅堂情况及各岗位间的联动协作。
　　构建消费者权益体系，推进社会与金融的良性互动。通过厅堂沙龙、线上宣传等形式，该行开展多种形式的教育宣传活动，其中包括“3.15金融消费者权益日”“普及金融知识万里行”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“打击非法集资”“存款保险制度”“防范电信诈骗”等，将各类宣传活动与日常服务工作等做好统筹结合，以教育活动为抓手，持续完善消费者权益工作。
　　随着创建工作的不断推进，浦发银行宁波鄞州支行的金融服务迎来跨越式的发展，该行将不断创新服务体系、深化服务内涵、强化服务管理等，不断提高服务水平和提升服务质量。