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标题: 智能语音电线小时应对宁波收支境不消多跑腿 [打印本页]

作者: 宁波桑拿 时间: 2018-6-4 15:02
标题: 智能语音电线小时应对宁波收支境不消多跑腿
　　“我材料预备得对吗？”5月18日上午，正在海曙户证核心收支境打点窗口，市平易近刘先生渐渐赶来扣问，“现正在挺便利的，以前德律风经常打不进，今天晚上想领会一下需要什么材料，没想到还有语音回答。”
　　窗口细心审查了刘先生提交的申请材料，发觉很是齐备，很快就为他打点好了相关的收支境手续。刘先生感伤地说：“好在有语音德律风，解答得很是详尽，我能够频频听几遍，预备材料就很充实，没有脱漏，到这里来一次就处理问题，不消来回多跑腿了。”
　　海曙户证核心从任陆敏丽告诉记者，这是他们收支境窗口比来推出的一项便平易近新行动，正在全市以至全省尚属初创。现在，这个智能语音电线，不只为到海曙收支境打点营业的市平易近办事，也为全市有需求的市平易近办事。
　　据领会，这个语音德律风本来是海曙收支境的征询热线，特地解答各类收支境问题，是一个超等火爆的热线德律风，征询护照、港澳证问题的群众德律风很是多，接听人员常常忙得顾不上吃饭，不少市平易近又由于德律风占线打不进来而埋怨。
　　若何让征询热线办事更多的群众，让群众的问题可以或许获得解答，又能缓解接听人员的工做压力？陆敏丽想到德律风语音应对正在某些通信范畴的普遍使用，决定将征询热线成智能语音德律风。
　　不外，因为收支境共护照、港澳通行证、通行证三个大类，可是对于人群划分得比力细，有省内户口、省外户口、未满十六周岁和国度工做人员等多品种型。海曙收支境的“跑改”团队花了不少心思，用了快要一个月的功夫，完成了梳理、分类、倒查等工做，又模仿尝试了语音应对的场景，梳理出言语简短、逻辑清晰的5个大点280个小点，将群众征询量最大的、能够语音解答的内容放入系统内。
　　陆敏丽告诉记者，这个智能语音德律风开通运转一个多月来，他们本来的征询热线突然“降温”一半以上，窗口也较着感受不少来打点营业的群众事先通过语音德律风查询过，因而所照顾的材料都比力齐备，营业打点的速度快了良多，来回多跑腿的也越来越少了。
　　“我材料预备得对吗？”5月18日上午，正在海曙户证核心收支境打点窗口，市平易近刘先生渐渐赶来扣问，“现正在挺便利的，以前德律风经常打不进，今天晚上想领会一下需要什么材料，没想到还有语音回答。”
　　窗口细心审查了刘先生提交的申请材料，发觉很是齐备，很快就为他打点好了相关的收支境手续。刘先生感伤地说：“好在有语音德律风，解答得很是详尽，我能够频频听几遍，预备材料就很充实，没有脱漏，到这里来一次就处理问题，不消来回多跑腿了。”
　　海曙户证核心从任陆敏丽告诉记者，这是他们收支境窗口比来推出的一项便平易近新行动，正在全市以至全省尚属初创。现在，这个智能语音电线，不只为到海曙收支境打点营业的市平易近办事，也为全市有需求的市平易近办事。
　　据领会，这个语音德律风本来是海曙收支境的征询热线，特地解答各类收支境问题，是一个超等火爆的热线德律风，征询护照、港澳证问题的群众德律风很是多，接听人员常常忙得顾不上吃饭，不少市平易近又由于德律风占线打不进来而埋怨。
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　　不外，因为收支境共护照、港澳通行证、通行证三个大类，可是对于人群划分得比力细，有省内户口、省外户口、未满十六周岁和国度工做人员等多品种型。海曙收支境的“跑改”团队花了不少心思，用了快要一个月的功夫，完成了梳理、分类、倒查等工做，又模仿尝试了语音应对的场景，梳理出言语简短、逻辑清晰的5个大点280个小点，将群众征询量最大的、能够语音解答的内容放入系统内。
　　陆敏丽告诉记者，这个智能语音德律风开通运转一个多月来，他们本来的征询热线突然“降温”一半以上，窗口也较着感受不少来打点营业的群众事先通过语音德律风查询过，因而所照顾的材料都比力齐备，营业打点的速度快了良多，来回多跑腿的也越来越少了。

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